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成立售后服务机构

安装维 修是凯卓立公司市场的延伸和营销策略的重要组成部分。我公司 针对产品售后的情况,成立了客户服务中心,统筹全国维修服务。

售后服 务的运作及承诺

凯卓立用户服务理念:为用户做好每一件事

质量方针:精益生产,满意服务,持续改进,创新发展。

售后服 务分为两种模式

其一,深圳和 已设子公司的市场,凯卓立组织统一服务。

在产品 移交用户使用时,按产品 使用指南教会用户正确使用产品和以正确方法处理常见产品故障;在产品 移交用户使用时,向用户 移交产品合格证和售后服务承诺书等,并告知 用户服务机构地址、服务电话等。产品在 出厂后三周内进行一次电话或人员回访,听取用 户对产品使用和改进的意见,在1小时内 给用户满意的答复。三个月 内联系用户返厂免费保养、检修一次。

其二,凯卓立 公司会以委派员工或设立办事处的方式,在其它 市场对使用凯卓立产品的安装厂家进行安装指导、技术培训等;在服务 工作走上正轨后公司会根据需要,以招投 标方式在当地设立特约维修站,严格依 照本公司服务条款中的相关内容进行统一、系统的售后服务。

用户服务承诺

服务承诺:产品免费保修一年。质保期 内产品出现质量问题,用户可凭《产品维护手册》在全国 范围享受联保服务,在各地 安装厂家或特约维修站维修,凯卓立 免费提供备用件和维修服务。为保证 产品质量和服务质量,我公司 长期提供所有备用件。


为保障用户切身利益,本公司 所有产品已在中国太平洋保险公司投保质量责任险。因产品 本身质量造成的用户
财 产 损 失 ---- 最高赔偿为3,000,000人民币
人 事 伤 害 ---- 最高赔偿为1,000,000人民币。


伤害事故报案电话:

136-0306-7824 江先生 或9500(中国境 内免费报案电话)

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